FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Masz pytanie przed pierwszym zamówieniem? Zebraliśmy tu wszystko, co klienci pytają najczęściej. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi – napisz do nas, odpowiemy szybko.
Zamawianie i magazyn
Jak działa Prime Parcel Service?
Prime Parcel Service umożliwia robienie zakupów w dowolnych sklepach internetowych w USA, nawet jeśli dany sklep nie oferuje wysyłki do Polski.
Podczas zakupów jako adres dostawy podajesz adres naszego magazynu w USA. Sklep wysyła zamówienie do nas, a my odbieramy przesyłkę, przygotowujemy ją do transportu i wysyłamy pod wskazany adres w Polsce.
Ty robisz zakupy – my zajmujemy się resztą.
Jaki jest adres magazynu w USA?
Nasz magazyn znajduje się pod adresem 1502 N 25th Ave. Suite E, Melrose Park IL 60160
Ile trwa dostawa z USA do Polski?
Jak długo trwa dostawa z USA do Polski?
Czas dostawy zależy od wybranej metody transportu.
Oferujemy zarówno szybszą wysyłkę lotniczą, jak i bardziej ekonomiczną wysyłkę morską.
Aktualny przewidywany czas dostawy to: przesyłki morskie 4-6 tygodni, expresowe 4-8 dni
Przesyłki lotnicze są najszybszą opcją, natomiast transport morski jest bardziej ekonomiczny i sprawdza się szczególnie przy większych i cięższych przesyłkach.
Przewidywany czas dostawy podajemy przy przygotowaniu wysyłki. Należy pamiętać, że czas transportu może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Prime Parcel Service, takich jak odprawa celna, praca przewoźników czy opóźnienia transportowe.
Czy muszę płacić cło od zakupów z USA?
To zależy od rodzaju i wartości zakupionego towaru.
Przesyłki wysyłane z USA do Polski podlegają przepisom celnym obowiązującym w Unii Europejskiej. W zależności od wartości, rodzaju produktu i jego pochodzenia mogą zostać naliczone VAT, cło lub inne należności importowe.
Prime Parcel Service pomaga w przygotowaniu informacji i dokumentów potrzebnych do wysyłki, jednak ostateczne należności ustalane są zgodnie z obowiązującymi przepisami celnymi.
Ile kosztuje wysyłka z USA do Polski?
Kalkulator znajduje się na naszej stronie PPS – Prime Parcel ServicePPS – Prime Parcel Service
Koszt zależy przede wszystkim od wagi, wymiarów przesyłki oraz wybranej metody transportu.
Jeżeli zamawiasz produkty z kilku sklepów, możemy połączyć je w jedną przesyłkę, co często pozwala obniżyć całkowity koszt wysyłki do Polski.
Przed wysyłką otrzymasz informację o kosztach.
Z jakich sklepów w USA mogę zamawiać?
Praktycznie z każdego sklepu internetowego w USA, który może dostarczyć zamówienie do naszego magazynu. A jeśli nie będzie mógł do nas dostarczyć to zawsze znajdziemy jakąś opcje, skontaktuj się z nami w tej sprawie. Możemy odebrać osobiście lub wychlać po ten towar kuriera. Zawsze znajdziemy wyjście.
Możesz kupować m.in. ubrania, kosmetyki, obuwie, elektronikę, części samochodowe, akcesoria, artykuły dla dzieci, wyposażenie domu i wiele innych produktów.
Nie ma znaczenia czy sklep oferuje wysyłkę do Polski. Wystarczy, że dostarczy Twoje zakupy do naszego magazynu w USA – my wyślemy je dalej do Polski.
Czy mogę zamówić z kilku sklepów jednocześnie?
Tak. I właśnie to jest jedna z największych zalet Prime Parcel Service.
Możesz zrobić zakupy w kilku różnych sklepach i wszystkie zamówienia wysłać na nasz adres w USA.
Poczekamy, aż przesyłki dotrą do magazynu, a następnie możemy połączyć je w jedną paczkę i wysłać razem do Polski.
Dzięki temu nie musisz płacić za kilka oddzielnych przesyłek międzynarodowych.
Jak długo paczka może czekać w magazynie?
Możesz przechowywać swoje zakupy w naszym magazynie nawet do 2 miesięcy, dzięki czemu masz czas na złożenie kolejnych zamówień i połączenie ich w jedną przesyłkę.
Czym mogę płacić za usługę?
Dostępne metody płatności to PayPal, Karta kredytowa / debetowa, przelew bankowy
Co jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki w naszym magazynie okaże się, że produkt jest uszkodzony, niewłaściwy lub chcesz go zwrócić, możemy pomóc w przygotowaniu przesyłki zwrotnej do sklepu, z którego zamówiłeś. Możemy tez wysłać Ci zdjęcia jak wygląda zamówiony towar lub połączyć się z Tobą LIVE i będziesz mógł samodzielnie zdecydować czy towar mamy oddać czy jednak wysłać do ciebie.
Jeżeli sklep umożliwia zwrot, przesyłkę możemy odesłać bezpośrednio z naszego magazynu w USA, zanim zostanie wysłana do Polski.
Dzięki temu nie musisz sprowadzać niewłaściwego produktu do Polski tylko po to, aby później odsyłać go z powrotem do Stanów Zjednoczonych.
Wysyłka i dostawa
Jak długo trwa dostawa z USA do Polski?
Czas dostawy zależy od wybranej metody transportu.
Oferujemy zarówno szybszą wysyłkę lotniczą, jak i bardziej ekonomiczną wysyłkę morską.
Aktualny przewidywany czas dostawy to: przesyłki morskie 4-6 tygodni, expresowe 4-8 dni
Przesyłki lotnicze są najszybszą opcją, natomiast transport morski jest bardziej ekonomiczny i sprawdza się szczególnie przy większych i cięższych przesyłkach.
Przewidywany czas dostawy podajemy przy przygotowaniu wysyłki. Należy pamiętać, że czas transportu może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Prime Parcel Service, takich jak odprawa celna, praca przewoźników czy opóźnienia transportowe.
Czy wysyłacie tylko do Polski?
Wysyłamy przesyłki do Polski oraz wszystkich krajów Unii Europejskiej.
Jeżeli chcesz wysłać zakupy do innego kraju w Europie, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy dostępne możliwości i przygotujemy wycenę.
Czy dostarczacie paczki bezpośrednio pod drzwi?
Tak. Oferujemy dostawę bezpośrednio pod wskazany adres odbiorcy.
Nie musisz organizować dodatkowego transportu – przesyłka może zostać dostarczona prosto do Twojego domu lub firmy.
Czy mogę osobiście odebrać paczkę w Polsce?
Tak oferujemy możliwość osobistego odbioru przesyłki z magazynu w Gdyni lub Sękocinie Starym. Skontaktuj się z nami przed wysyłką, a poinformujemy Cię o dostępnych opcjach odbioru.
Gdzie mogę śledzić moją paczkę?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz informacje umożliwiające śledzenie jej statusu.
W zależności od wybranej metody transportu przekażemy Ci numer przesyłki lub informacje, gdzie możesz sprawdzić aktualny etap realizacji. Większość przesyłek można słodzić bezpośrednio na naszej stronie primeparcelservice.com, w przypadku przesyłek cargo podajemy numer kontenera i stronę linii oceanicznych.
Pakowanie
i bezpieczeństwo
przesyłek
Czy pakujecie i zabezpieczacie towar przed wysyłką?
Tak. Jedną z naszych najważniejszych usług jest profesjonalne przygotowanie zakupów do transportu międzynarodowego.
W razie potrzeby przepakowujemy produkty, odpowiednio je zabezpieczamy oraz przygotowujemy paczkę tak, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
Jeżeli zamówiłeś produkty z kilku sklepów, możemy również połączyć kilka przesyłek w jedną paczkę.
Czy moje przesyłki są bezpieczne w magazynie?
Tak. Wszystkie przesyłki dostarczone do naszego magazynu są przyjmowane, skanowane i przechowywane do momentu przygotowania ich do dalszej wysyłki. Każda przesyłka jest identyfikowana i przypisywana do odpowiedniego klienta. Nasz magazyn jest monitorowany 24/7.
Czy mogę zobaczyć zdjęcia moich paczek przed wysyłką?
Tak. Możemy przesłać zdjęcia Twoich zakupów przed przygotowaniem ich do wysyłki do Polski.
Dzięki temu możesz sprawdzić otrzymane produkty przed wysyłką międzynarodową.
W razie potrzeby istnieje również możliwość kontaktu wideo z naszym magazynem, aby zobaczyć produkty przed wysyłką.
Cło
i formalności
celne
Czy paczki są objęte opłatami celnymi?
Przesyłki z USA do Polski podlegają przepisom celnym Unii Europejskiej.
To, czy zostanie naliczone cło, VAT lub inne należności importowe, zależy przedewszystkicm od oficera celnego oraz od wartości przesyłki, rodzaju towaru oraz kraju jego pochodzenia.
Nie wszystkie przesyłki trafiają na indywidualna odprawę celna.
Pomagamy w przygotowaniu informacji i dokumentacji wymaganej do wysyłki.
Wymiary
i przesyłki
niestandardowe
Czy są ograniczenia dotyczące wielkości lub wagi przesyłki?
Możemy obsługiwać zarówno małe paczki, jak i duże oraz ciężkie przesyłki, przesyłki cargo, a nawet cale kontenery.
Jeżeli produkt ma nietypowe wymiary lub dużą wagę, skontaktuj się z nami przed zakupem. Sprawdzimy możliwości transportu i pomożemy wybrać najbardziej odpowiednią metodę wysyłki.
Czy mogę wysłać duże lub nietypowe przedmioty?
Tak. Oprócz standardowych paczek zajmujemy się również większymi i niestandardowymi przesyłkami, w tym częściami samochodowymi oraz innymi towarami wymagającymi specjalnego przygotowania do transportu.
Jak obliczany jest koszt wysyłki?
Koszt wysyłki zależy przede wszystkim od wagi, wymiarów paczki, rodzaju towaru oraz wybranej metody transportu.
Po dostarczeniu zakupów do naszego magazynu możemy przygotować dokładną wycenę. Jeżeli chcesz poznać orientacyjny koszt jeszcze przed zakupem, możesz to sprawdzi na nasze stronie primeparcelservice.com
Reklamacje i płatności
Jak wygląda proces reklamacji?
Jeżeli pojawi się problem związany z realizacją naszej usługi, skontaktuj się z nami jak najszybciej i opisz sytuację.
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie. W zależności od rodzaju problemu możemy poprosić o zdjęcia, dokumenty lub inne informacje potrzebne do wyjaśnienia sprawy.
Jeżeli problem dotyczy produktu zakupionego w sklepie, np. otrzymano niewłaściwy lub uszkodzony produkt, możemy również pomóc w jego zwrocie do sprzedawcy jeszcze przed wysyłką z USA do Polski.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Dostępne metody płatności to PayPal, Karta kredytowa / debetowa, przelew bankowy
Kontakt
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Masz pytanie dotyczące zakupów, wysyłki lub konkretnego produktu? Chętnie pomożemy.
USA: 773-540-9246
Polska: 793-683-617
E-mail: order@primeparcelservice.com
E-mail: sylwia@primeparcelservice.com
Adres magazynu w USA:
1502 N 25th Ave., Suite E
Melrose Park, IL 60160 USA
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Masz pytanie przed pierwszym zamówieniem? Chcesz poznać koszt wysyłki albo sprawdzić, czy możemy wysłać konkretny produkt?
Skontaktuj się z nami – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania i pomożemy w realizacji pierwszego zamówienia.
Kupuj w USA bez ograniczeń
Zamawiaj produkty z ulubionych amerykańskich sklepów na nasz adres w USA, a Prime Parcel Service zajmie się resztą – od odbioru i przygotowania zakupów po wysyłkę do Polski.
Ty kupujesz w USA. My dostarczamy do Polski.